Applicable Products: Technowhale Photobooth Machines & Xria Photobooth Machines

This After-Sales Service Policy outlines the terms and conditions governing support and warranty services provided after purchase.

1. Scope of After-Sales Service

After-sales service is provided only for Technowhale and Xria Photobooth Machines and covers manufacturing defects only.

Manufacturing defects refer to faults that arise due to errors in production, materials, or assembly under normal and intended use.

2. Exclusions & Limitations

The following are not covered under after-sales service or warranty:

  • Damage or malfunction resulting from misuse, improper use, negligence, accidents, or unauthorized modifications.
  • Issues caused by incorrect installation, incorrect setup, or failure to follow operating instructions.
  • Software issues, application misuse, or third-party app-related problems.
  • Normal wear and tear or cosmetic damage.

Our team shall not be held responsible for any problem arising from wrong usage or misuse of the device.

3. Training & Operational Support

  • Training or operational guidance is not included as part of the after-sales service.
  • A one-time basic support session may be provided only at the time of purchase.
  • The client is fully responsible for learning how to operate the machine.
  • We are not responsible if the client is unable to operate the device properly after the initial support session.

4. On-Site Visits

  • Our technical team does not provide on-site visits under warranty or after-sales service.
  • If an on-site visit is requested or deemed necessary, it will be considered a paid service, subject to availability and prior approval.

5. Warranty Period & Service Coverage

  • After-sales service is provided only during the first year from the date of purchase, under the 1st Year Limited Warranty.
  • During the warranty period, service is limited strictly to manufacturing defects only, as defined in this policy.
  • After the warranty period has expired, any maintenance, repairs, or replacement of parts will be considered a paid service, including labor, spare parts, and any related costs.

6. Warranty Evaluation & Service Procedure

  • Any device claimed to be under warranty must be sent to our service center for inspection.
  • Our technical team will check and evaluate the device to determine the cause of the problem.
  • Service or repair will be provided only if the issue is confirmed to be a manufacturing defect.
  • The evaluation decision made by our service team shall be final.

7. General Conditions

  • The client is responsible for safe packaging and transportation of the device to the service center.
  • This policy is subject to change without prior notice.
  • Purchase and use of the product imply acceptance of this After-Sales Service Policy.

For further clarification, please contact our service department.

سياسة خدمة ما بعد البيع

المنتجات المشمولة: أجهزة الفوتوبوث تكنويل وأجهزة الفوتوبوث إكسريا

توضح سياسة خدمة ما بعد البيع هذه الشروط والأحكام الخاصة بالدعم الفني وخدمات الضمان المقدمة بعد الشراء.

1. نطاق خدمة ما بعد البيع

تُقدم خدمة ما بعد البيع فقط لأجهزة الفوتوبوث تكنويل و إكسريا، وتشمل عيوب التصنيع فقط.

يقصد بعيوب التصنيع أي خلل ناتج عن أخطاء في التصنيع أو المواد أو التجميع عند استخدام الجهاز بشكل طبيعي ووفق التعليمات.

2. الاستثناءات وحدود المسؤولية

لا تشمل خدمة ما بعد البيع أو الضمان الحالات التالية:

  • أي تلف أو عطل ناتج عن سوء الاستخدام، أو الاستخدام الخاطئ، أو الإهمال، أو الحوادث، أو التعديل غير المصرح به.
  • المشاكل الناتجة عن التركيب غير الصحيح أو الإعداد الخاطئ أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل.
  • مشاكل البرامج أو التطبيقات أو سوء استخدام التطبيقات أو البرامج التابعة لجهات خارجية.
  • الاستهلاك الطبيعي أو الأضرار الشكلية.

لا يتحمل فريقنا أي مسؤولية عن أي مشكلة ناتجة عن سوء أو خطأ استخدام الجهاز.

3. التدريب والدعم التشغيلي

  • لا يشمل الضمان أو خدمة ما بعد البيع التدريب أو تعليم العميل كيفية استخدام الجهاز.
  • يمكن تقديم جلسة دعم أساسية لمرة واحدة فقط عند الشراء.
  • يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تعلم طريقة تشغيل الجهاز.
  • لا نتحمل أي مسؤولية في حال عدم قدرة العميل على تشغيل الجهاز بعد جلسة الدعم الأولى.

4. الزيارات الميدانية

  • لا يقدم فريقنا الفني زيارات ميدانية ضمن الضمان أو خدمة ما بعد البيع.
  • في حال طلب زيارة ميدانية أو الحاجة إليها، تعتبر خدمة مدفوعة ويتم تنفيذها حسب التوفر وبعد الموافقة المسبقة.

5. مدة الضمان وتغطية الخدمة

  • تُقدم خدمة ما بعد البيع خلال السنة الأولى فقط من تاريخ الشراء، وذلك ضمن ضمان السنة الأولى.
  • خلال فترة الضمان، تقتصر الخدمة حصريًا على عيوب التصنيع فقط.
  • بعد انتهاء فترة الضمان، تصبح جميع أعمال الصيانة أو الإصلاح أو استبدال القطع خدمات مدفوعة، وتشمل تكلفة العمالة وقطع الغيار وأي تكاليف أخرى ذات صلة.

6. إجراءات فحص الضمان والخدمة

  • يجب إرسال أي جهاز مشمول بالضمان إلى مركز الخدمة الخاص بنا للفحص والتقييم.
  • يقوم فريقنا الفني بفحص الجهاز وتحديد سبب المشكلة.
  • يتم الإصلاح أو الاستبدال فقط في حال ثبوت أن العطل ناتج عن عيب تصنيع.
  • يعتبر قرار فريق الخدمة نهائيًا وملزمًا.

7. الشروط العامة

  • يتحمل العميل مسؤولية التغليف الآمن ونقل الجهاز إلى مركز الخدمة.
  • يحق للشركة تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق.
  • يعتبر شراء المنتج واستخدامه موافقة ضمنية على سياسة خدمة ما بعد البيع هذه.

للاستفسار أو الحصول على مزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع قسم الخدمة لدينا.